Managed Services

Duna Managed Services- Wir unterstützen mehr als 20.000 Benutzer im Jahr 2013 in Ungarn.

„Die Managed Services machen die Qualität der Leistung messbar, kontrollierbar, und zugleich die Betriebskosten planbar.“

Effizienz, Qualität, hervorragendes Wissen und Erfahrung, Kostenkürzung. 

Die vorstehenden Ausdrücke werden alle richtig sein, wenn Duna Managed Services erwähnt werden.

Für die Unternehmen im 21. Jahrhundert stellt die Information den täglichen Geschäftablauf, die Effizient und die Zukunft dar. Gerade deshalb ist die Sicherstellung des höchsten Wissens in irgendeiner Situation unentbehrlich.

Die Managed IT-Dienstleistungen ermöglichen, dass das Unternehmen auf die unerwarteten Situationen sofort reagieren kann, und seine Zukunft durch die Dienstleistungen auf höchstem Standard gesichert wird.

Die Duna Elektronika Kft stellt mit einer Erfahrung von mehr als 20 Jahren, mit internationalem Hintergrund, mit Erfahrungen mit klein- und mittelständischen Unternehmen und Großunternehmen, mit Haftpflichtversicherung, als offizieller Dell, HP, Lenovo-Fachservice die Tagesfunktion der Unternehmen sicher und unterstützt die Informatik.

Mit maßgeschneiderten Service Level Agreements (SLA) werden die Verfügbarkeits-, Instandsetzung, und Veränderungsmanagementdienstleistungen und der Zugang zu den modernsten Technologien garantiert.

Die HelpDesk-Dienstleistung der Duna Elektronik kann durch die ganze Woche sogar rund um die Uhr eine kontinuierliche Verfügbarkeit sichern und mit kompletter Prozessverwaltung wird die Allokation der eigenen oder anderer subunternehmerischen Ressourcen auf SLA-Ebene gewährleistet. 

DIENSTLEISTUNGEN

• HW-Service während der Garantiezeit
• HW-Service und Instandhaltung nach Ablauf der Garantiefrist
• Serverbetrieb (bis Betriebssystemebene)
• Serveranwendungsbetrieb
• Endbenutzerunterstützung (Fernunterstützung und vor Ort)
• Betrieb auf 2-3 Ebenen (Unterstützung der örtlichen IT-Gruppe)
• Betrieb von Netzmitteln
• Vollständiger IT-Betrieb (Netzmittel, Server- und Client-Seite, ohne örtliche IT-Gruppe)
• Druckerbetrieb mit Verrechnung auf Blattbasis
• CallCenter-Dienstleistung
• vor Ort tätige Ingenieure (outsourcing)

BESCHREIBUNGEN

• Infrastrukturbetrieb
  Betrieb von HW- und SW-Elementen, die die Erreichung der Server und der Client-Anwendungen sicherstellen. Dazu gehören die Server, die Speicher und die aktiven Netzmittel, sowie die Anwendungen darauf. Der Teil des Betriebs ist die proaktive Zustandsüberwachung, bei Bedarf Eingriff wegen Schadenabwendung.
• Beratung
  Bei Fragen, die unsere Dienstleistungen betreffen und bei sonstigen Entwicklungsfragen stehen unsere erfahrenen Systemingenieure unseren Vertragspartnern zwecks Realisierung von IT-Projekten zur Verfügung. 
• Client-Unterstützung
  HW- und SW-Betrieb von IT-Mitteln, die von den Endbenutzern benutzt werden, sogar mit örtlicher Verfügbarkeit und  durch telefonischen Helpdesk
   
• Veränderungs- und Konfigurationsmanagement
  In der von unseren kontrahierten Partnern benutzten, oder auf ihre Anfrage von Duna Elektronika eingeführten Softwareumgebung wird der Zustand der in der IT benutzen und angewandten Mittel, Prozesse verwaltet, so dass wir immer tagfertige Informationen über das betriebene System geben können.
   
• Fehler- und Problemmanagement
  Die Duna Elektronik erfasst alle Ereignisse, Fehleranmeldungen gemäß den Prozessen, die in ihrem eigenen ISO-Bewertungssystem definiert sind, worin auch die durchgeführten Tätigkeiten dokumentiert werden, somit können wir unsere Partner sowohl über die anhängigen Aufgaben, als auch über die aktuelle Ressourcenauslastung berichten. Bei Bedarf wird das zu lösende Problem laut den vordefinierten Eskalationsprozessen, sogar unter Einbeziehung eines externen Spezialisten zu einer höheren Ebene weitergeleitet.
   
• Netzwerkbetrieb
  Betrieb, proaktive Überwachung der aktiven und passiven Elemente der LAN- und WAN-Netzwerke mit den von Herstellern bereitgestellten und sonstigen Mitteln, Bei Bedarf können die Systemingenieure der Duna Elektronika das Problem durch sofortigen Eingriff beseitigen, und machen unter Berücksichtigung der im gegebenen Zeitraum erfassten Trends einen Vorschlag zu Veränderungen und Entwicklungen zwecks optimaler Funktion.
   
• Sicherungsdienstleistungen
  Die hochqualifizierten und erfahrenen Systemingenieure der Duna Elektronika nehmen an der Gestaltung und der Implementierung der Sicherungsstrategie, die der Infrastruktur und den Ansprüchen des Auftraggebers entspricht, teil, und wird auch das vorhandene Sicherungssystem von ihnen betrieben. Als Ergänzung kontrollieren sie gemäß eines im Voraus getesteten Katastrophenplanes auch die Prozesse der Wiederherstellung. Die Duna Elektronika verwaltet unter Beachtung der erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen bei Bedarf die Sicherungsbestände außerhalb des Hauses.
• Virenschutzdienstleistungen
  Das optimale Schutzsystem auf Client- und Server-Seite, sowie an den Eintrittspunkten wird für den Auftraggeber von unseren im Virenschutz erfahrenden Systemingenieuren eingerichtet. Die zumeist automatisierten Prozesse werden überwacht und laut den Vorschriften für Alarmebenen wird bei Bedarf interveniert.
• Monitoring
  Mithilfe umfassender Systemüberwachungslösungen sammeln wir Informationenüber die Funktion der gesamten IT-Infrastruktur (HW- und SW-Elemente) und über deren „Gesundheitszustand“. Durch regelmäßige Auswertung dieser Ergebnisse machen wir Entwicklungsvorschläge, oder bei Bedarf beginnen wir mit der Schadenabwendung durch einen sofortigen Eingriff.
• HP, Dell, Lenovo Service
  Die Duna Elektronika ist ein qualifizierter Servicepartner der vorstehenden Hersteller. Beim HW-Ausfall stellen wir sogar zwischen 0-24 Uhr die zur Reparatur erforderlichen Ersatzteile und Fachleute zur Verfügung.
• Microsoft Expertenunterstützung
  Unser von Microsoft zertifiziertes Systemingenieurteam mit seiner Erfahrung von mehr als 10 Jahren und mit kontinuierlichen Fortbildungen stellt unseren Partnern die sachkundige Hilfe von Client Servers an über die Serverbetriebssysteme bis zur Anwendungsservers – inbegriffen auch die Systeme mit hoher Verfügbarkeit – sicher. Unsere hervorgehobene Kompetenz ist die Server-, Client- und Anwendung-Virtualisierung.